资料互认
18 家
已与 18 家云服务与渠道服务商建立资料互认，互认资料统一带版本号。适合双方都在对外发布资料、希望版本口径对齐的伙伴。
01 / CHANNELS
四类通道，按场景对号入座
选对入口，问题就少绕一圈。把每条通道适合处理的事写在下面，你对照自己的情况直接走。
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页脚第二栏 · 企业客户问题反馈入口
首选提交后自动生成工单编号
适合：功能异常、资料版本疑问、记录导出申请、需要留痕跟进的正式问题。工单编号可用于后续查询处理进展。
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客服邮箱
email@ag-start.com.cn
适合：账号与检索使用的常规咨询、需要附上较长说明或截图的情况，也用于站点客服层面的日常沟通。
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联系电话
18976539871
适合：需要口头说明清楚、三两句讲不明白的事。请在 9:00–18:00 的工作日时段拨打。
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通信地址
青海省西宁市城西区海晏路88号AG数字产业园3层
适合：需要以书面形式递交材料，或与远程协作方约定寄送的情况。发件前请先通过邮件或电话确认收件人与到达时间。
02 / WORKFLOW
你的问题会走完这六步
从提交到关闭，每一步都有责任人和时间参照。点开任一环节，能看到该步骤通常占用多久。
01 提交问题 约 3 分钟
从页脚第二栏入口填写，描述清楚现象、涉及的页面或资料，以及问题出现的时间点。说明越具体，后续确认越省事。
02 生成工单编号 即时
系统立刻分配一个工单编号并显示在提交结果里。请把它记下来，后续沟通、补充材料、查询进展都报这个编号。
03 归类分派 约 30 分钟
按问题类型分别交给客户成功组或平台工程组。涉及数据与版本的问题归工程侧，涉及流程与账号的归客户成功侧。
04 首次响应 工作日 4 小时内
对接人会给出初步判断和处理方向，并说明是否需要你补充材料。响应时段为工作日 9:00–18:00。
05 跟进处理 视问题而定
复杂问题会拆成几个小节点推进，每推进一步都会在工单里留下记录。若涉及资料版本，我们会对照当前版本号说明差异。
06 确认关闭 由你确认
你确认结果符合预期后工单关闭；如仍有疑问，可直接在原工单上继续追加，不必重新走一遍提交。
资料版本类问题，可以先去平台服务查最新的版本说明与当季数据，把版本号一并写进工单，处理会更快。
03 / EXPORT
近 7 天记录，两种格式随取
检索与下载留下的痕迹，可以按需导出来做内部留档、成本核对或交接说明。
CSV
表格
导出结果包含条目名称、操作类型与时间戳，可直接用表格工具打开或并入内部台账。
- 导出范围
- 最近 7 天内的检索与下载记录，含提交当天。
- 文件格式
- CSV 与表格两种，任选其一，字段一致。
- 处理时段
- 工作日 9:00–18:00 受理，非工作日顺延到下一个工作日。
- 导出失败怎么办
- 从页脚第二栏入口提交工单，写明账号、申请时间与需要的格式，客户成功组会重新生成并回复到你的工单里。
- 更早的记录
- 账号内的使用记录可回溯最近 90 天，查询方法见答疑中心的对应说明。
04 / PARTNERSHIP
三类合作，先把版本对齐
合作从“双方说的是同一份资料”开始。以下三类方向我们都已跑过成熟流程，谈起来不需要从零解释。
渠道合作
26 个省份
适合在本地有客户资源、需要把技术资料送到一线场景的服务商。我们提供资料包与季度更新同步，你负责本地对接与交付支持。
内容共建
4 类内容形态
适合行业研究机构与技术社区。围绕白皮书、版本说明、部署清单、行业观察四种形态联合产出，署名为团队或栏目组名义。
洽谈前建议准备
- 公司业务范围与主要服务的客户类型
- 希望合作的类型，以及计划覆盖的地区或渠道
- 手上已有的对外资料清单及版本号
- 期望的启动时间与协作节奏
想先了解团队背景与内容更新节奏，可以到关于AG看看这些年的演进过程。
05 / ADDRESS
通信地址
青海省西宁市城西区海晏路88号AG数字产业园3层
内容运营团队常驻青海西宁，另有 6 个城市的远程协作者每周同步。涉及材料递交、寄送或当面沟通，请先通过客服邮箱 email@ag-start.com.cn 或电话 18976539871 预约，我们会安排对应的对接人，避免你到场时人不在。
预约时请说明来意、预计到达时间与随行人数，方便安排接待与场地。
06 / CHECKLIST
提问前，把这些先备齐
材料齐的问题，往往第一次回复就能给出结论。下面六项备好再提交，能省下不少来回。
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01
账号信息
注册时使用的邮箱或手机号，方便我们定位到你的账号与历史记录。
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02
问题截图
出现异常的页面、提示语或结果页，原图比转述准确。
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03
涉及的资料版本号
例如查询版本 v3.2，或目录编号 AG-INDEX-2025，写清版本能省去一轮确认。
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04
发生时间
尽量精确到分钟，便于对照后台的操作时间轴。
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05
设备与访问方式
桌面端还是安卓设备、浏览器类型或分发渠道，差异往往出在这里。
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06
已经试过的操作
哪些步骤有效、哪些没有反应，能帮我们跳过重复排查。